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隐私政策

生效日期：2026 年 9 月更新日期：2026 年 9 月

本隐私政策由济宁任城区微笑管家家政服务有限公司（以下简称“我们”或“本公司”）制定，适用于您访问和使用本网站（备案号：鲁ICP备2026056822号）以及通过本网站预约家政服务的过程。我们深知个人信息对您的重要性，将按照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规的要求保护您的个人信息。请您在使用本网站前仔细阅读并充分理解本政策。

一、我们收集哪些信息

我们仅在为您提供服务所必需的范围内收集您的个人信息：

  1. 通过「在线预约」提交表单时，我们会收集：
    • 联系人姓名；
    • 联系电话（手机号）；
    • 服务地址（含楼栋门牌等用于上门的必要信息）；
    • 期望上门时间；
    • 房屋面积或家电台数（用于核算服务工作量）；
    • 需求备注（您填写的清洁重点、特殊情况等）。
  2. 通过「在线留言」提交咨询时，我们会收集：您的姓名、联系方式、留言内容。
  3. 在您访问网站时，我们的服务器可能记录必要的访问日志（如访问时间、访问页面），用于保障网站运行安全与排查故障。

我们不收集与家政服务无关的个人敏感信息，包括但不限于身份证号、银行卡号、生物识别信息、医疗健康信息等。本网站不设用户注册登录功能，因此不收集账号与密码信息。

二、我们如何使用您的信息

我们收集您的个人信息仅用于以下目的：

  1. 受理并安排您的家政服务预约；
  2. 通过电话与您确认服务时间、地址与报价（回访与履约）；
  3. 提供售后服务、处理您的咨询与投诉；
  4. 保障网站安全与正常运行。

我们不会将您的个人信息用于上述目的之外的用途，也不会用于与家政服务无关的营销骚扰。

三、我们如何存储和保护您的信息

  1. 存储地点：您的个人信息存储于位于中华人民共和国境内的服务器，不向境外传输或存储。
  2. 加密存储：对您的联系电话（手机号），我们采用 AES-256-GCM 加密算法加密后再写入数据库；加密密钥与数据分开保管，密钥不随数据库存储或写入代码。姓名与服务地址因上门履约需要，按业务必需范围存储。
  3. 展示与日志保护：在我们内部管理系统中，手机号默认以脱敏形式展示（如 138****1234）；如需查看完整号码，仅限经授权人员，且每次查看均会记录日志。系统日志、统计数据不记录您的手机号等联系方式明文。
  4. 其他安全措施：全站采用 HTTPS 加密传输；后台管理系统实行登录鉴权与权限分级；对输入进行校验并设置访问频率限制；对数据定期备份。

四、存储期限

我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保存您的个人信息：

  1. 服务履约所需的个人信息（联系人姓名、联系电话、服务地址）：自相应服务完成之日起 24 个月内予以删除或匿名化处理。
  2. 匿名化后的业务记录（如订单编号、下单时间、服务项目等）：为满足《中华人民共和国网络安全法》等法律法规关于网络日志留存与安全溯源的要求，在完成匿名化处理后继续留存；该等记录已无法识别到特定个人。
  3. 法律法规另有规定的，从其规定。

五、信息的对外共享与披露

  1. 我们不会向任何第三方出售、出租您的个人信息。
  2. 因履约确需向提供上门服务的人员（保洁、家电清洗服务人员）提供的，我们仅提供完成当次服务所必需的最小范围信息（姓名、服务地址、联系电话），并要求其承担保密义务。
  3. 除下列情形外，我们不会向第三方提供您的个人信息：
    • 已事先取得您的单独同意；
    • 依据法律法规、司法机关或行政机关的强制性要求。

六、Cookie 及同类技术的使用

本网站仅使用维持网站基本运行所必需的 Cookie 或本地存储（例如记录您当前的访问状态），不用于广告投放，不用于追踪您在其他网站上的浏览行为。您可以通过浏览器设置管理或清除 Cookie；禁用必要 Cookie 可能影响部分功能使用。本网站使用的访问统计仅记录页面访问等去标识化数据，不关联您的手机号等联系方式。

七、您对个人信息享有的权利

您对您的个人信息享有以下权利：

  1. 查询、复制：了解并获取我们持有的您的个人信息；
  2. 更正、补充：要求更正不准确的个人信息；
  3. 删除：在法定情形下要求删除您的个人信息；
  4. 撤回同意：撤回您此前作出的同意。

权利行使方式：您可通过客服电话 13044076646 提出上述请求。我们将在核验您的身份后，于收到申请之日起 7 个工作日内受理，并根据处理结果对您的个人信息予以删除或匿名化处理，同时对处理过程留痕备查。若您对处理结果有异议，可继续通过同一渠道与我们沟通。

八、未成年人保护

本网站提供的家政服务主要面向成年用户。我们不会主动收集未成年人（不满十四周岁）的个人信息。如服务场景确需涉及未成年人信息的，应当在未成年人的父母或其他监护人同意的前提下提交，并由监护人负责相关信息的提供。若我们发现自己在未事先取得监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，将尽快予以删除。

九、本政策的变更

我们可能因法律法规调整或业务需要更新本政策。政策更新后，我们将在本页面公示更新后的版本并更新“更新日期”。若变更涉及您个人信息处理方式的重要调整，我们将以显著方式提示。请您定期查阅本政策以了解最新内容。

十、如何联系我们

如您对本政策或您的个人信息处理有任何疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们：

  • 运营者：济宁任城区微笑管家家政服务有限公司
  • 客服电话：13044076646

我们将及时受理并处理您的请求。

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