用户服务协议
欢迎使用本网站。本用户服务协议（以下简称“本协议”）由济宁任城区微笑管家家政服务有限公司（以下简称“本公司”或“我们”）与您（以下简称“用户”或“您”）就使用本网站及预约家政服务相关事宜订立。请您在使用本网站前仔细阅读并充分理解本协议全部内容；您使用本网站或提交预约，即视为您已阅读并同意本协议。
一、服务内容
- 本网站为本公司开展家政服务的官方网站，提供服务项目展示、在线预约、在线咨询（留言）等功能。
- 本公司提供的家政服务包括家政保洁、家电清洗等家政相关业务，具体服务项目、服务内容与计费口径以本网站「服务项目」页公示内容为准。
- 本网站不提供在线支付功能。服务费用按客服确认的价格，在服务时或以双方约定的方式结算。
- 本网站服务区域为济宁市任城区及周边；超出该区域的服务需求，以客服确认是否可安排为准。
二、用户的权利与义务
用户的权利
- 有权了解服务内容、计费口径与收费情况；
- 有权按本协议约定修改或取消预约；
- 有权就服务质量问题提出反馈并要求按售后规则处理；
- 依法享有的其他权利。
用户的义务
- 提供真实、准确、完整的预约信息（含姓名、联系电话、服务地址、期望时间等）；因信息不实或不完整导致无法履约的，由用户自行承担相应后果；
- 在服务人员上门前妥善保管个人贵重物品与易损物品；对确需特别注意的物品，应提前告知；
- 配合服务所需的必要条件（如提供水电、配合断开电器电源、安排现场开门等）；
- 不得利用本网站从事任何违法违规活动，不得提交虚假或违法信息。
三、预约规则
- 用户可通过本网站「在线预约」页提交预约表单，或拨打客服电话预约。
- 提交预约表单后，客服将在工作时间内与用户电话确认服务时间、地址与报价；经客服确认后预约方视为成立。
- 用户提交的联系电话须保持畅通，以便客服回访确认。
四、取消与改约规则
- 用户可在服务开始前通过客服电话 13044076646 修改或取消预约。
- 如需取消或改约，请尽早致电客服，以便我们调整服务人员排期。
- 如服务人员已出发或已上门后取消，可能产生相应的上门成本，具体以客服说明为准。
五、售后规则
- 服务完成后，用户应与服务人员共同验收。如对服务结果不满意，请在服务完成后 24 小时内联系客服，可通过客服电话 13044076646 反馈。
- 本公司收到反馈后将核实情况，经核实后安排返工；具体规则以客服说明为准。
- 因服务造成的物品损坏等问题，用户应及时告知，双方依据事实和约定协商解决。
六、平台的权利与责任
- 本公司负责按约定提供家政服务，并对因其自身原因给用户造成的直接损失承担相应责任。
- 本公司有权对用户提交的预约信息进行核实，对信息不实、恶意预约等情形，有权拒绝提供服务。
- 下列情形本公司不承担责任：
- 因用户提供的预约信息不实、不完整导致无法履约或延迟履约；
- 因用户自身操作不当或未配合必要服务条件所导致的后果；
- 因不可抗力（如自然灾害、恶劣天气、疫情管控、政府行为等）导致的服务无法提供或延迟；
- 因第三方原因导致的服务无法提供或延迟；
- 服务所涉既有设备在服务前已存在的破损或隐患所造成的后果（服务前双方已确认的）。
- 本公司对因使用本网站或本服务所产生的间接损失（包括但不限于预期利益损失）不承担责任。
七、知识产权
本网站的文字、图片、版面设计等内容的知识产权归本公司或相关权利人所有。未经许可，任何单位或个人不得擅自复制、转载或用于商业用途。
八、协议的变更
本公司可根据法律法规变化或业务需要更新本协议，更新后的协议将在本页面公示并更新“更新日期”。更新后您继续使用本网站，视为接受更新后的协议。
九、争议解决
- 本协议的订立、效力、解释与履行均适用中华人民共和国法律。
- 因本协议或服务产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十、联系方式
如您对本协议有任何疑问，可通过客服电话 13044076646 与我们联系。
济宁任城区微笑管家家政服务有限公司
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